Regulamin

§1 Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem lovelylinenshop.eu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sklep, sklep internetowy Lovely Linen Polska dostępny pod adresem lovelylinenshop.eu;
  2. Sprzedawca, M-EXPO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością;
  3. Klient, osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług Sklepu;
  4. Konsument, osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego;
  6. Produkt, rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie;
  7. Produkt na wymiar, produkt nieprefabrykowany, szyty według indywidualnego rozmiaru wskazanego przez Klienta;
  8. Umowa sprzedaży, umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą;
  9. Regulamin, niniejszy regulamin Sklepu.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie.

§2 Dane Sprzedawcy i kontakt

1. Sprzedawcą jest M-EXPO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Pieczarkowej 39, 05-807 Terenia, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000740972, NIP 7393917198, REGON 380808472, kapitał zakładowy 5 000,00 zł.

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

3. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.

§3 Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania oferty, składania zamówień, prowadzenia konta Klienta, korzystania z formularzy oraz zapisania się do newslettera.

2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywny adres e-mail w zakresie niezbędnym do składania zamówień i otrzymywania wiadomości.

3. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, podawać dane prawdziwe oraz nie dostarczać treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.

4. Umowa o świadczenie jednorazowej usługi elektronicznej, w szczególności formularza zamówienia lub kontaktowego, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej usługi i wygasa po jej zakończeniu.

5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można przesyłać na adres lovelylinenpolska@gmail.com. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

§4 Konto Klienta i newsletter

1. Założenie konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Złożenie zamówienia nie wymaga utworzenia konta, jeżeli Sklep udostępnia zakup bez rejestracji.

2. Klient powinien chronić dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych. Może w każdym czasie zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość do Sprzedawcy. Usunięcie konta nie wpływa na realizację wcześniej zawartych umów ani obowiązki związane z dokumentacją sprzedaży.

3. Newsletter jest usługą dobrowolną i bezpłatną. Zapis następuje po podaniu adresu e-mail i wyrażeniu wymaganej zgody. Rezygnacja jest możliwa w każdym czasie za pomocą linku rezygnacji umieszczonego w wiadomości lub przez kontakt ze Sprzedawcą.

§5 Produkty i ceny

1. Sprzedawca oferuje nowe i oryginalne Produkty. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny, a naturalne tkaniny mogą wykazywać niewielkie różnice w odcieniu, fakturze i ułożeniu wynikające z właściwości materiału lub ustawień ekranu. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.

2. Opis Produktu, jego główne cechy, warianty, cena i dostępność są przedstawiane na stronie Produktu.

3. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki wymagane prawem. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

4. Łączna cena Produktów, podatków, dostawy i innych wybranych opłat jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

5. W przypadku obniżki ceny Sklep podaje, obok ceny promocyjnej, najniższą cenę Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Produkt jest oferowany krócej, najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.

§6 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu. Realizacja i obsługa zamówień odbywa się w dniach roboczych.

2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt i wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz składa zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Po jego otrzymaniu Sprzedawca przesyła automatyczne potwierdzenie wpływu zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

5. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z istotnymi informacjami jest przesyłane na adres e-mail Klienta.

6. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność.

§7 Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia. Mogą obejmować przelew bankowy oraz płatności elektroniczne obsługiwane przez operatora płatności wskazanego w Sklepie.

2. Przy przelewie bankowym Klient powinien podać numer zamówienia w tytule płatności. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków, chyba że dla danego zamówienia ustalono inaczej.

3. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie anulować zamówienie.

4. Dokument sprzedaży jest wystawiany i przekazywany Klientowi zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym w formie elektronicznej, jeżeli jest to dopuszczalne.

§8 Dostawa

1. Większość zamówień jest wysyłana z magazynu w Polsce. W wybranych przypadkach Produkt może zostać wysłany bezpośrednio z magazynu lub siedziby producenta w Szwecji.

2. Jeżeli zamówienie obejmuje Produkty wysyłane z różnych miejsc, może zostać dostarczone w kilku przesyłkach lub w różnych terminach. Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów poza kosztami wskazanymi przed złożeniem zamówienia.

3. Dostawa odbywa się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz do krajów wskazanych w Sklepie, za pośrednictwem metod dostępnych podczas składania zamówienia.

4. Standardowy przewidywany czas oczekiwania na dostawę wynosi od 3 do 7 dni roboczych, liczonych od przyjęcia zamówienia do realizacji lub zaksięgowania płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga jej wcześniejszego zaksięgowania. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Inny termin może zostać wskazany na stronie Produktu, w podsumowaniu zamówienia albo w indywidualnej ofercie dotyczącej Produktu szytego na wymiar. Koszt i dostępne sposoby dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

5. Sprzedawca odpowiada za przypadkową utratę lub uszkodzenie Produktu do chwili jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

6. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Przy widocznym uszkodzeniu zaleca się sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji.

§9 Produkty szyte na indywidualny rozmiar

1. Produkty na wymiar są wykonywane na podstawie wymiarów i specyfikacji zaakceptowanych przez Klienta. Przed rozpoczęciem realizacji Sprzedawca może przedstawić indywidualną wycenę, zakres prac oraz przewidywany termin wykonania.

2. Klient odpowiada za prawidłowość przekazanych wymiarów i wytycznych. Sprzedawca może zwrócić się o ich potwierdzenie przed rozpoczęciem szycia.

3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów szytych na indywidualny rozmiar wskazany przez Klienta. Wyłączenie to nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.

§10 Odstąpienie od umowy i zwroty

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. Przy kilku Produktach dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego Produktu.

2. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy.

3. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu, na adres M-EXPO Sp. z o.o. / Lovely Linen Polska, ul. Pieczarkowa 39, 05-807 Terenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt powinien zostać zwrócony kompletny, czysty, nieużywany, niewyprany, nieuszkodzony, z metkami oraz w opakowaniu, jeżeli został w nim dostarczony. Brak opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia.

5. Sprzedawca zwróci cenę zwracanych Produktów oraz, przy odstąpieniu od całej umowy, koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. W przypadku częściowego odstąpienia koszt dostawy zostanie rozliczony zgodnie z przepisami, z uwzględnieniem wpływu zwróconych Produktów na cenę dostawy.

6. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania. Zwrot nastąpi przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na przelew na wskazany rachunek bankowy lub inny nieodpłatny sposób.

7. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Polityka zwrotów.

§11 Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

2. Reklamację można przesłać na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy. Warto podać dane Klienta, numer zamówienia, nazwę Produktu, opis niezgodności, datę jej zauważenia oraz żądanie. Paragon fiskalny ani specjalny formularz nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, gdy jest on niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

4. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub niezgodność występuje nadal. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

5. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Naprawa, wymiana, odbiór i ponowne dostarczenie Produktu odbywają się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Oryginalne opakowanie ani zachowane metki nie są warunkiem reklamacji.

7. Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji i nie mogą być przez nią ograniczone.

§12 Dane osobowe i pliki cookies

1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka prywatności.

2. Podanie danych jest dobrowolne, ale w zakresie wskazanym jako niezbędny konieczne do złożenia i realizacji zamówienia lub skorzystania z wybranej usługi.

§13 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Sprzedawca i Konsument mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu.

2. Konsument może skorzystać z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o dostępnych sposobach pomocy znajdują się na stronach uokik.gov.pl i polubowne.uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§14 Klienci niebędący konsumentami

1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

2. Wobec pozostałych Klientów prowadzących działalność gospodarczą strony mogą w odrębnej umowie lub ofercie ustalić inne zasady ceny, płatności, dostawy, odpowiedzialności, reklamacji i zwrotów.

3. W relacjach z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody i wartości danego zamówienia, z wyłączeniem utraconych korzyści, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§15 Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu zmiany prawa, sposobów płatności lub dostawy, zakresu usług elektronicznych, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy.

2. Zmiany nie wpływają na Umowy sprzedaży zawarte przed dniem ich wejścia w życie. Do takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

3. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług o charakterze ciągłym. Mogą zrezygnować z tych usług przed wejściem zmian w życie.

§16 Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z prawa właściwego dla jego miejsca zwykłego pobytu.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.